Mikä Lapti-kodissa on parasta? – annetaan asiakkaidemme kertoa
blogi
28.10.2022
Asiakkaidemme mielipiteet uudesta kodistaan ja meiltä saamastaan palvelusta ovat meille kullanarvioisia. Kysymmekin jokaiselta asunnonostajalta palautetta meistä ja asunnosta sekä asunnonoston yhteydessä että muuton jälkeen. Iloksemme olemme onnistuneet tehtävässämme hyvin ja asunnon meiltä ostaneiden ilo paistaa usein palautteista läpi.
Pidetyimmät ominaisuudet Lapti-kodeissa
- Valoisuus
- Hyvä pohjaratkaisu ilman hukkaneliöitä
- Siisti ja laadukas työnjälki
- Hyvä sijainti
- Lisä- ja muutostöistä sopiminen helppoa
- Tyylikkäät ja laadukkaat materiaalit
- Tilava parveke
- Hyvä äänieristys
- Laptin asiakaspalvelu
Mitä asiakkaamme meille palautteissaan kertovat
”Asunnon pohjaratkaisu on hyvä, ja yleisesti ottaen asunto on laadukkaasti rakennettu. Perusmateriaalivalinnoissa oli hyviä ja laadukkaita valintoja, jotka sisältyivät jo asunnon hintaan.”
”Ystävällistä ja osaavaa palvelua kaikilta, joiden kanssa olin tekemisissä.”
”Henkilöstö on ollut erittäin avuliasta. Voin suositella Laptin asuntoa kenelle vaan.”
”Myynnille erityiskiitokset. Asiointi oli asiakaslähtöistä ja ystävällistä.”
”Kaikki henkilöt, joihin olimme prosessin aikana yhteydessä, olivat todella ystävällisiä, miellyttäviä ja palvelualttiita. Kiitos!”
Kovat tavoitteet asiakastyytyväisyydessä
Mittaamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä suositteluhalukkuudella eli NPS-mittarilla. NPS on selkeä mittari, joka ennustaa asiakkaan todennäköisyyttä ryhtyä uudelleen asiakkaaksemme ja suositella meitä muille. Tavoitteenamme on, että kaikkien liiketoimintojemme NPS on kunnianhimoisesti 60 tai yli, ja vuonna 2021 NPS:mme oli 61.
”Haluamme suunnitella arjessa toimivia koteja ja lupauksemme mukaisesti rakennamme ne huolella, mikä näkyykin saamassamme palautteessa sekä asiakastyytyväisyydessämme. Fiksut ja laadukkaat asunnot, laaja ja moneen taipuva materiaalivalikoimamme sekä asioinnin helppous ovat selkeästi myös asunnonostajien mielestä valttejamme”, kertoo Laptin myynti- ja markkinointijohtaja Jorma Koskelo.